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CLIENTE SODDISFATTO PRIMO TESTIMONIAL Capire la soddisfazione del cliente e utilizzarla a proprio vantaggio

Dove: Innova.com c/o Scuola Superiore del Commercio Viale Murillo, 17 – Milano
Quando: 20 novembre 2017
Orari: dalle 9:00 alle 13:00

Bassa propensione alla spesa e crescente concorrenza impongono allo showroom di proseguire la relazione con il cliente per favorire il riacquisto e il passaparola positivo, il che è possibile solo se il cliente è soddisfatto dell’esperienza d’acquisto.
Obiettivo del seminario è sensibilizzare i partecipanti a interpretare la soddisfazione del cliente con i modi e gli strumenti più indicati, e sfruttarla per creare nuove occasioni di vendita.

Contenuti
1. Come il cliente valuta la sua esperienza d’acquisto
a. Il confronto tra qualità attesa e qualità percepita
b. I diversi elementi della qualità del prodotto/servizio acquistato
• Qualità tecnica
• Qualità funzionale
• Immagine

2. Quando il cliente valuta la sua esperienza d’acquisto
a. Il cliente diventa tale solo dopo aver acquistato
b. I parametri di valutazione dell’acquisto
• Come “funziona” il prodotto in casa del cliente
• Come viene ricordato il servizio ricevuto

3. Monitorare la soddisfazione d’acquisto
a. Armonizzare le fasi di post vendita e post acquisto
• Post vendita: da servizio a opportunità
• Post acquisto: occasione per fidelizzare il cliente
b. Come organizzare i contatti post vendita
c. Gli strumenti per capire la soddisfazione della clientela
• Strumenti e azioni on line
• Strumenti e azioni off line

4. Dalla soddisfazione al riacquisto
a. Passaparola e referenza attiva
b. Idee e azioni per proseguire la relazione con il cliente

docente: Marco Zanon

costo:
150 euro + iva

agevolazione del 50% per iscrizioni entro il 10 novembre
75 euro + iva


Per maggiori informazioni
Laura Galluzzo - Innova.com
02 76001403 - 349 5789114
innovacom@federmobili.com

Pubblicato il 01/02/2017
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scheda iscrizione CLIENTE SODDISFATTO? PRIMO TESTIMONIAL!
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