La telefonata efficace al cliente – Federmobili
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La telefonata efficace al cliente

14 maggio | 09:00 - 13:00

Dove: Scuola Superiore del Commercio Viale Murillo, 17 – Milano

Quando: 14 maggio 2018

Orari: dalle 9.00 alle 13:00

Il seminario illustrerà le tecniche più efficaci per una comunicazione telefonica orientata alla vendita ed al servizio

Contenuti

  • Le cinque dimensioni del servizio al telefono: professionalità, rapidità, informazioni accurate, sincero interessamento, affidabilità del seguito.
  • La vendita al telefono
  • Tipologie di script: dettagliato, orientativo, canovaccio, programmatico.
  • Struttura dello script: Introduzione, offerta, risposta e superamento delle obiezioni, chiusura.
  • Il tempo nella vendita telefonica: definire l’offerta, vantaggi e peculiarità.
  • Le parole magiche
  • La chiusura della trattativa.
  • Esercitazione e simulazione di conversazioni telefoniche su alcuni casi specifici: organizzare appuntamenti, vendita,  assistenza, informazioni, contrattempi, malfunzionamenti e proteste.

Docente
Luca Rozza

Costo: 150 euro + iva
agevolazione del 50% per iscrizioni entro il 4 maggio
75 euro + iva

Per maggiori informazioni
Laura Galluzzo – Innova.com
02 76001403 – 349 5789114
innovacom@federmobili.com

 

ISCRIVITI AL CORSO

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  • Inviare la scheda di iscrizione compilata in tutte le sue parti via fax al numero 02 783032 oppure scannerizzato via e-mail a innovacom@federmobili.com
    • Prima dell’inizio del seminario, Innova.com invierà al contatto segnalato nella scheda di iscrizione una e-mail di conferma con tutte le informazioni logistiche per la partecipazione.
    • La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del seminario.
    • Copia dell’ordine di bonifico va inviata via fax allo 02783032 . Successivamente, verrà inviata – all’indirizzo segnalato nella scheda di iscrizione – fattura quietanzata.
    • Per annullare l’iscrizione, è necessario inviare comunicazione scritta via fax (02 783032). In caso di rinuncia pervenuta a Innova.com successivamente al 10° giorno prima dell’inizio del corso, verrà addebitata una penale del 30% della quota di iscrizione.
    • In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante, comunicando i dati relativi alla sostituzione via mail o via fax.

Dettagli

Data:
14 maggio
Ora:
09:00 - 13:00
Categoria Evento:

Altro

Docente
Luca Rozza
Prezzo
150 + iva
Promozioni
agevolazione del 50% per iscrizioni entro il 14 maggio 75 euro + iva

Luogo

Scuola Superiore del Commercio
Viale Murillo, 17
Milano, 20149 Italia
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