RETAIL DESIGN E CUSTOMER EXPERIENCE

Nel settore legno-arredo l'esperienza d'acquisto non si esaurisce più nel punto vendita: inizia online, prosegue in showroom e continua dopo la consegna, tra servizi, assistenza e relazione nel tempo. L'intervento propone una lettura della User Experience come leva strategica per le imprese del Made in Italy, per valorizzare la qualità del prodotto attraverso la qualità dell'esperienza. A partire dalla cultura del progetto italiana, saranno presentati concetti, strumenti e casi per osservare il percorso del cliente, individuare i punti di contatto critici e integrare in modo coerente fisico e digitale. Completano l'intervento momenti di confronto sulle esperienze delle imprese partecipanti, per tradurre i contenuti in prime azioni concrete.

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